ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty
1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@glinakrzepina.pl. W wiadomości podaj:
· numer zamówienia,
· imię i nazwisko,
· adres do zwrotu,
· numer rachunku bankowego do zwrotu płatności.
3. Produkt należy odesłać na adres: Joanna Krzepina, Na Błonie 13/130, 30-147 Kraków, w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Koszty odesłania produktu ponosi Klient.
5. Produkt powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport. Ceramika jest delikatna – prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki.
6. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego.
7. Zwracamy pełną kwotę zamówienia, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).
Reklamacje
1. Masz prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową – np. posiada wadę fizyczną, został uszkodzony w transporcie lub nie odpowiada opisowi.
2. Reklamację zgłoś na adres e-mail: kontakt@glinakrzepina.pl. W wiadomości podaj:
· numer zamówienia,
· opis problemu,
· zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji możemy:
· naprawić produkt,
· wymienić produkt na inny dostępny egzemplarz,
· obniżyć cenę,
· zwrócić pełną kwotę i przyjąć produkt z powrotem.
5. Koszty odesłania produktu w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.
Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@glinakrzepina.pl.
